Lagar och regelverk vi följer

All vår verksamhet styrs av gällande svensk lagstiftning, bland annat:

• Inkassolagen (1974:182) – grundläggande ramverk för inkassoverksamhet.
• Lag (2022:964) om registrering av inkassoverksamhet – tillsyn av IMY.
• Räntelagen (1975:635) – beräkning av dröjsmålsränta.
• Förordning (1981:1057) om ersättning för inkassokostnader – lagstadgade belopp för påminnelse-, inkasso- och amorteringsavgifter.
• Lag (2013:55) om kreditupplysningsverksamhet – när registrering av betalningsanmärkning får ske.
• Dataskyddsförordningen (GDPR) – behandling av personuppgifter.
• Lag (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism.
• Bokföringslagen (1999:1078).

God inkassosed

God inkassosed är den etiska norm som inkassobolag ska följa utöver lagen. För oss innebär det att:

• Vi kontrollerar alltid att fordran är klar, förfallen och ostridig innan vi skickar inkassokrav.
• Vi använder måttfulla och korrekta formuleringar i all kommunikation med gäldenären – ingen otillbörlig påtryckning eller pressande uttryckssätt.
• Vi lämnar korrekt information om fordran, räntor, kostnader och rättsliga konsekvenser.
• Vi undersöker rimliga bestridanden innan vi går vidare med rättsliga åtgärder.
• Vi ser till att betalningar avräknas korrekt enligt gällande avräkningsordning (ränta, omkostnader, kapital).
• Vi följer preskriptionsregler och driver inte in preskriberade fordringar.

Svensk Inkassos etiska regler

Som medlem i Svensk Inkasso följer vi branschens etiska regler, bland annat:

• Sakliga och korrekta kravbrev utan pressande eller kränkande formuleringar.
• Tydlig information om gäldenärens rättigheter, inklusive rätten att bestrida.
• Rimliga betalningsfrister – minst 8 dagar för inkassokrav enligt inkassolagen.
• Konstruktiv dialog om avbetalningsplaner när gäldenären har betalningssvårigheter.
• Skyldighet att upphöra med påstötningar när en fordran bestrids på saklig grund.

Personuppgifter och sekretess

Vi behandlar personuppgifter med stor respekt och endast i den omfattning som krävs för att hantera ärendet. Läs mer i vår integritetspolicy.

Kompetens och utbildning

Våra handläggare har relevant utbildning inom inkassoverksamhet och fortbildas löpande. Vi följer regelbundet branschnyheter och lagändringar för att säkerställa att vår handläggning är aktuell.

Klagomål

Vi välkomnar synpunkter och klagomål – det är så vi blir bättre. Läs mer om hur du framför ett klagomål på sidan Klagomålshantering.

Tillsyn och ansvar

Svenska Europainkasso AB (org.nr 556655-9380) har tillstånd hos Finansinspektionen (institutnummer 73769) och står under tillsyn av Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).