Så här gör du
- Kontakta oss först. Skicka ditt klagomål skriftligen till info@europainkasso.se eller per post till adressen nedan. Uppge ditt ärendenummer och beskriv vad du är missnöjd med.
- Bekräftelse inom 5 arbetsdagar. Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål och anger vem som handlägger ärendet.
- Utredning och svar inom 30 dagar. Vi utreder frågan och återkommer med ett motiverat skriftligt svar. Om utredningen kräver längre tid meddelar vi dig om detta och anger beräknad tidpunkt för slutligt svar.
- Komplexa klagomål. Kan inte ärendet lösas inom 30 dagar får du en redogörelse för handläggningens fortsatta gång.
Om du inte är nöjd med vårt svar
Om du efter vårt slutliga besked fortfarande är missnöjd har du flera vägar vidare:
Konsument – Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan vända dig till ARN för en oberoende prövning. ARN:s beslut är rekommendationer.
www.arn.se
Budget- och skuldrådgivning
Din kommun erbjuder kostnadsfri budget- och skuldrådgivning. Rådgivaren kan hjälpa dig att få överblick över din ekonomi och föra dialog med borgenärer.
Tillsynsmyndigheter
- Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) utövar tillsyn över inkassoverksamheter enligt lagen (2022:964) om registrering av inkassoverksamhet samt över behandling av personuppgifter enligt GDPR. www.imy.se
- Finansinspektionen utövar tillsyn över bolag med tillstånd enligt lagen om inkassoverksamhet. www.fi.se
Domstol
Du har alltid rätt att få frågan rättsligt prövad i domstol.
Vid bestridande av fordran
Om du anser att fordran är felaktig – helt eller delvis – ska du bestrida den skriftligen så snart som möjligt. Ange tydligt vad du bestrider och varför. Bestridandet skickas till oss via e-post eller brev. Så länge ett bestridande utreds vidtar vi inte ytterligare rättsliga åtgärder mot dig.
Kontakt
Svenska Europainkasso AB
Box 1187, 432 16 Varberg
E-post: info@europainkasso.se
Telefontid: Må–To 10:00–15:00