När ska du bestrida?
Bestrid om du anser att något av följande stämmer:
- Du har inte beställt eller mottagit varan/tjänsten.
- Beloppet är fel – för högt, dubbelfakturerat eller innehåller avgifter du inte accepterat.
- Fakturan har skickats till fel person.
- Fakturan är preskriberad (normalt 3 år för konsument, 10 år för näringsidkare utan preskriptionsavbrytande åtgärd).
- Du har redan betalt fakturan.
- Reklamation – varan var felaktig eller tjänsten inte utförd som avtalat, och du har inte fått tillräcklig åtgärd.
Så gör du – steg för steg
1. Agera snabbt
Ett bestridande bör skickas så fort som möjligt, senast innan förfallodagen på inkassokravet (normalt 8 dagar). Ju tidigare, desto mindre risk för ytterligare åtgärder och kostnader.
2. Skriv tydligt vad du bestrider
Formulera skriftligen:
- Ditt namn, personnummer/organisationsnummer och ärendenummer.
- Fakturanummer och belopp.
- Vad du bestrider – hela fakturan eller bara en del?
- Varför du bestrider – så konkret som möjligt.
- Bifoga relevanta underlag: kvitton, mejlkorrespondens, avtalsutdrag, reklamationer etc.
3. Skicka bestridandet skriftligen
Skicka via:
- E-post: info@europainkasso.se
- Kontaktformulär: /kontakt/
- Post: Svenska Europainkasso AB, Box 1187, 432 16 Varberg
Vad händer efter att du bestridit?
- Vi pausar indrivningen. Så länge bestridandet är under utredning vidtar vi inte ytterligare rättsliga åtgärder.
- Vi kontaktar borgenären. Ursprungsborgenären (företaget du är skyldig pengar) får ta ställning till ditt bestridande.
- Återkoppling till dig. Vi återkommer med borgenärens svar. I vissa fall dras kravet tillbaka, i andra fall kvarstår det.
- Om oenighet kvarstår – då är det en civilrättslig tvist. Borgenären kan välja att dra frågan till tingsrätt för prövning.
Vad räknas som ett giltigt bestridande?
Ett bestridande måste vara sakligt grundat. Det räcker inte att säga ”jag vill inte betala” eller ”det är för dyrt”. Du måste kunna peka på en konkret invändning – t.ex. att varan är felaktig, att du inte beställt något eller att beloppet är fel.
Om bestridandet bedöms som uppenbart ogrundat kan inkassoarbetet fortsätta, men vi måste alltid utreda invändningen först.
Kan jag bestrida efter att Kronofogden blivit inblandad?
Ja. Om du fått ett betalningsföreläggande från Kronofogdemyndigheten har du normalt 10 dagar på dig att bestrida direkt till Kronofogden. Gör du det överförs ärendet till tingsrätt för prövning – och du får ingen betalningsanmärkning av föreläggandet i sig.
Vad händer om mitt bestridande leder till en tvist i tingsrätt?
Om borgenären vill driva saken vidare skickas ärendet till tingsrätt som ett tvistemål. För konsumenter under ett halvt prisbasbelopp är det ett förenklat tvistemål (FT-mål) med begränsade rättegångskostnader. Tingsrätten kallar till förberedande förhandling och eventuell huvudförhandling.
Råd och stöd
Behöver du juridisk rådgivning kan du vända dig till:
- Konsumentrådgivningen i din kommun – kostnadsfritt.
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – konsumenttvister: www.arn.se
- Hallå Konsument (Konsumentverket) – www.hallakonsument.se
- Budget- och skuldrådgivning i din kommun – kostnadsfritt.
Sammanfattning
Bestrida är din rätt. Gör det skriftligen, så snart som möjligt, med konkreta skäl och underlag. Vi utreder alltid invändningar seriöst innan vi går vidare.